Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over uw bestelling, betaling, verzending en retourneren.

Bestellen en Account

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  U plaatst eenvoudig een bestelling door de gewenste producten aan uw winkelmandje toe te voegen. Vervolgens doorloopt u de stappen in het bestelproces om uw gegevens in te vullen en de bestelling af te ronden. U ontvangt daarna altijd een bevestiging per e-mail.
• Heb ik een account nodig om te bestellen?
  U kunt zowel met als zonder account bestellen. Bestellen zonder account is sneller, maar met een account kunt u uw bestellingen eenvoudig terugzien en uw adresgegevens opslaan voor een volgende keer.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
  Geen probleem. Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Betaling

• Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken?
  Voor uw gemak bieden wij verschillende, veilige betaalmethoden aan. U kunt tijdens het afrekenen zien welke opties op dat moment beschikbaar zijn.
• Wanneer wordt het bedrag van mijn bestelling afgeschreven?
  Het bedrag voor uw bestelling wordt in de meeste gevallen direct na het plaatsen van de bestelling gereserveerd of afgeschreven. Dit is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Verzending en Levering

• Wat zijn de verzendkosten?
  De kosten voor verzending worden duidelijk getoond in het bestelproces, voordat u uw bestelling definitief plaatst. Afhankelijk van het bestelbedrag kan er een gratis verzendoptie van toepassing zijn.
• Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?
  De levertijd kan variëren. De geschatte levertijd voor uw bestelling wordt vermeld op de productpagina en in het bestelproces. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw pakket onderweg is.
• Kan ik mijn bestelling ook op een afhaalpunt laten bezorgen?
  De mogelijkheden voor bezorging, zoals thuisbezorging of levering aan een afhaalpunt, worden tijdens het afrekenen getoond. U kunt daar de voor u meest geschikte optie kiezen.

Retourneren en Ruilen

• Wat is de retourtermijn?
  U heeft het recht om uw bestelling binnen een bepaalde termijn te retourneren. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van uw pakket.
• Hoe kan ik een product retourneren?
  Retourneren is eenvoudig. U kunt het retourformulier invullen dat u in uw account of op de site vindt. Vervolgens ontvangt u instructies over hoe u het pakket kunt retourneren.
• Wat kost retourneren?
  De kosten voor het retourneren van uw pakket zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld in onze algemene voorwaarden. Gebruik bij voorkeur de door ons aangeboden retourmethode.
• Wanneer ontvang ik mijn geld terug na retour?
  Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvangen u per e-mail een bevestiging. Het aankoopbedrag wordt vervolgens zo spoedig mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Overige vragen

• Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
  Bij halenmode.com staan kwaliteit en tijdloos design centraal. Wij selecteren onze producten met zorg om u langdurig plezier te kunnen bieden.
• Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?
  Geen enkel probleem! U kunt altijd contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Wij helpen u graag verder.